Na Filum Artesanal, cada produto é desenvolvido com atenção aos detalhes para proporcionar uma experiência sensorial única. Caso algo não esteja como esperado, nossa política de trocas e devoluções foi pensada para garantir uma solução clara, segura e transparente.
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Em caso de arrependimento ou desistência da compra:
O produto deve estar sem uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original
Com todos os itens enviados
Após o recebimento e análise, você poderá escolher entre:
Troca por outro produto
Vale-compra para uso no site
Reembolso do valor pago
Se o produto apresentar defeito ou chegar com avaria:
Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
Envie fotos ou vídeos mostrando o problema
Informe o número do pedido
Após análise, realizaremos a troca ou reembolso sem custo adicional.
Defeito ou avaria: frete por nossa conta
Arrependimento: frete de devolução por conta do cliente
O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno conforme a operadora
Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos:
Com sinais de uso
Sem embalagem original
Fora do prazo de 7 dias
Para iniciar sua solicitação, entre em contato informando:
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
📩 [email protected] ou WhatsApp 31988255535
Nosso compromisso é que sua experiência com a Filum seja leve, segura e encantadora — do pedido ao uso no seu ambiente.